Политика возврата и отказа от договора
Последнее обновление: 12 ноября 2026 г.
Настоящая политика описывает возврат средств за подписки Kosto и пакеты кредитов данных, а также право на отказ от договора. Лицо, оказывающее услугу: Ahmet Budak (Kosto), Акшехир, Конья, Турция. Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж: если оплата была картой — на ту же карту, если криптовалютой — криптовалютой. При оплате картой зарегистрированным продавцом является платёжная организация (Paddle); возврат осуществляется через неё.
1. Краткое содержание
- Kosto — цифровой сервис. Покупки являются договорами, заключаемыми дистанционно, в соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей» (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) и Положением о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
- В течение 7 дней после первого платежа вы можете запросить возврат оплаты, если вы существенно не пользовались сервисом. Это возможность возврата, которую мы предоставляем отдельно от установленного законом права на отказ от договора.
- Использованные кредиты данных не возвращаются. Неиспользованный пакет кредитов может быть возвращен на следующих условиях.
- При оплате криптовалютой возврат производится в ту сеть, из которой пришёл платёж, в той же единице (например, USDT) и за вычетом комиссии сети за транзакцию; при оплате картой он производится на ту же карту, и комиссия сети не удерживается.
- Подписка, оплаченная криптовалютой, не продлевается автоматически; платёж за продление инициируете Вы. Подписка, оплаченная картой, автоматически продлевается до отмены и может быть отключена на странице Вашего аккаунта в любой момент.
2. Право на отказ от договора
Пользователь, приобретающий услугу в качестве потребителя, по общему правилу для дистанционных договоров вправе в течение 14 дней со дня заключения договора отказаться от него без объяснения причин и без уплаты неустойки. Однако согласно Положению о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) действуют следующие исключения:
- Для договоров оказания услуг: Если исполнение услуги начато с согласия потребителя до истечения срока на отказ, право на отказ прекращается, когда услуга исполнена полностью. Если услуга была исполнена частично в пределах срока на отказ, то при отказе потребитель оплачивает только ту часть, которая исполнена к этому моменту.
- Для услуг, исполняемых мгновенно в электронной форме, и нематериальных благ, передаваемых потребителю мгновенно (цифровой контент): Право на отказ от договора не может быть осуществлено.
Тарифы и кредиты данных Kosto зачисляются на ваш аккаунт и становятся доступны для использования сразу после подтверждения платежа. Поэтому на экране оплаты у вас запрашивается явное подтверждение того, что оказание услуги начнется до истечения срока на отказ от договора и что право на отказ прекращается в той мере, в какой услуга использована. Без вашего подтверждения платный тариф или кредиты не зачисляются.
После этого подтверждения право на отказ от договора применяется следующим образом:
- Тариф по подписке: Если вы откажетесь от договора в течение срока на отказ, из суммы удерживается стоимость периода, в течение которого вы пользовались сервисом, и фактического использования; оставшаяся сумма возвращается. Если ваше использование ограничивалось созданием аккаунта и просмотром, возвращается вся сумма.
- Пакет кредитов данных: Кредиты считаются цифровым контентом, переданным в момент зачисления на ваш аккаунт. Для совсем не использованного пакета действует возможность возврата, предусмотренная в разделе 3 ниже. В отношении использованной части право на отказ прекращается.
Для заявления об отказе или возврате следуйте порядку, описанному в разделе 5 ниже. Уведомление об отказе можно направить в письменной форме или с помощью любого долговременного носителя данных. Для пользователей, не являющихся потребителями (приобретающих услугу в коммерческих целях), установленное законом право на отказ не возникает; для таких пользователей действует возможность возврата, предусмотренная в разделе 3.
3. Что возвращается, а что нет
| Статус | Возврат |
|---|---|
| Первый платеж за подписку — в течение 7 дней после оплаты, если сервис не использовался в существенной мере | Да. Оплата возвращается (за вычетом сетевой комиссии). |
| Первый платеж за подписку — по истечении 7 дней | Нет. Ваше установленное законом право на отказ от договора (если вы потребитель, на указанных выше условиях) сохраняется. |
| Неиспользованный срок подписки в рамках периода (вы досрочно отказались от тарифа или закрыли аккаунт) | Нет. Тариф продолжает работать до конца оплаченного периода. В случае продолжительных перерывов по вине Kosto пропорциональный возврат или дополнительное время предоставляется на срок перерыва. |
| Платеж за продление | Да — если в течение 3 дней после продления сервис в этом периоде не использовался. В остальных случаях нет. |
| Годовой платеж | Как и для ежемесячного платежа — полный возврат, если сервис не использовался в первые 7 дней. После этого в течение 14 дней со дня платежа возвращается остаток за вычетом периода пользования с даты начала оказания услуги и использованных кредитов данных; по истечении этого срока возврат не производится. |
| Неиспользованный пакет кредитов — в течение 14 дней после покупки | Да. Оплата возвращается (за вычетом сетевой комиссии). |
| Использованные (израсходованные) кредиты данных | Нет. Когда запрос выполнен, данные переданы. Кредиты за запросы, не давшие результата из-за ошибки на стороне Kosto, возвращаются на ваш аккаунт. |
| Частично использованный пакет кредитов | Использованная часть вычитается. Если возврат оставшейся части запрошен в течение 14 дней, возвращается стоимость оставшихся кредитов. |
| Ежемесячный/ежедневный объем кредитов данных, входящий в тариф | Является частью стоимости тарифа; отдельно не возвращается и не переносится на следующий период. |
| Аккаунт, закрытый за нарушение условий использования | Нет. |
| Подписка, автоматически продлеваемая с карты | Вы можете отключить продление в любой момент на странице аккаунта; тариф работает до конца оплаченного периода. Возврат списания за продление регулируется строкой «Платеж за продление» выше. |
| Кредит на аккаунте (переплата) | Не обменивается на наличные; используется при ваших последующих платежах. Если вы запрашиваете возврат переплаты, см. раздел 4. |
Невыполнение ожиданий по позициям, трафику или доходу не является основанием для возврата; Kosto не обещает подобных результатов (см. Условия использования, раздел 4). Если сервис работает с недостатками, сначала напишите нам; мы постараемся устранить проблему или произвести соответствующий возврат. Установленные законом права потребителя в отношении услуги ненадлежащего качества настоящей политикой не затрагиваются.
4. Способ возврата; недоплата и переплата при криптоплатежах
- Единица и сумма. Возврат производится в размере суммы криптовалюты, которую вы заплатили (например, если оплачено 29 USDT — 29 USDT за вычетом сетевой комиссии). Отдельный пересчет по курсу на доллары или турецкие лиры не выполняется; мы не отвечаем за изменения курса на дату возврата. Сумма возврата — это остаток после вычета сетевой комиссии из рассчитанной суммы.
- Адрес. Возврат производится на адрес кошелька, с которого был совершен платеж, и в ту же сеть. Для возврата на другой адрес мы запрашиваем дополнительную проверку. Ответственность за правильность адреса кошелька и за то, что этот адрес принадлежит вам, лежит на вас; если вы платили с адреса биржи, для возврата вам, возможно, потребуется указать личный адрес.
- Недоплата. Если вы отправили платеж не полностью, достаточно отправить недостающую сумму на тот же адрес; когда сумма будет собрана полностью, тариф активируется. Если сумма не будет доплачена в течение срока платежа, поступившая часть возвращается по вашему запросу за вычетом сетевой комиссии.
- Переплата. Поступившая сверх суммы часть зачисляется на ваш аккаунт в виде кредита и используется при следующем платеже. По вашему запросу мы вернем ее за вычетом сетевой комиссии.
- Минимальная сумма платежа. Сумма платежа не может быть ниже 1 USD; если скидка, кредит на аккаунте или вычет за оставшийся срок снизили бы сумму ниже этого значения, к оплате подлежит 1 USD. Возврат рассчитывается исходя из суммы, которую вы фактически заплатили.
- Возврат при оплате картой. Платеж, совершенный картой, возвращается на ту же карту через платежного оператора; сетевая комиссия не удерживается. Отражение суммы в выписке может занять несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка. При одобрении возврата ваша подписка по карте также прекращается, и повторные списания не производятся. Правила об адресе кошелька, сети и монете в настоящем разделе относятся только к криптоплатежам.
- Неверная сеть, неверный адрес, неверная монета. Платежи, отправленные в сеть, на адрес или в монете, отличающихся от указанных на экране оплаты, могут оказаться невосстановимыми. В этом случае, если вы сообщите нам код транзакции, мы изучим ее в блокчейне и сделаем все возможное, но гарантировать восстановление не можем.
- Платеж, поступивший после истечения срока. Платежи, поступившие после истечения срока счета, проверяются вручную. Если их удается подтвердить, тариф активируется или по вашему запросу производится возврат.
- Подтверждение в сети. Возврат считается завершенным после подтверждения в блокчейне. Мы не отвечаем за задержки, вызванные перегрузкой сети. Когда транзакция возврата будет подтверждена в сети, мы сообщим вам код транзакции по электронной почте.
5. Как запросить возврат или отказаться от договора
- Напишите на support@getkosto.com с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем аккаунте.
- В сообщении укажите тариф или пакет кредитов, код платежной транзакции (или номер счета), ваше требование об отказе или возврате и его основание.
- Мы отвечаем на запрос не позднее чем через 3 рабочих дня и завершаем рассмотрение в течение 10 дней. При отказе потребителя от договора мы отвечаем в установленный законом срок.
- В случае одобрения мы производим возврат не позднее чем через 14 дней со дня получения нами уведомления потребителя об отказе — на карту или адрес кошелька, с которых поступил платеж.
- При одобрении возврата ваш тариф или возвращенные кредиты снимаются с вашего аккаунта.
6. Предварительная информация при дистанционной продаже
Продавец: Ahmet Budak (Kosto; индивидуальное предприятие, Налоговая инспекция Акшехира), Акшехир, Конья, Турция, support@getkosto.com; при оплате картой стороной продажи дополнительно является платёжная организация (Paddle). Основные характеристики услуги, цена и лимиты указаны на странице тарифов, способ оплаты (карта или криптовалюта) и шаги оплаты — на экране оплаты. Цены указаны в USD; налоги и комиссии сети указываются отдельно. Подписка, оплаченная картой, автоматически продлевается до отмены. Услуга оказывается в электронной форме после подтверждения платежа; физической доставки нет. В случае спора потребители в пределах денежных лимитов могут обратиться в потребительскую арбитражную комиссию или суд по защите прав потребителей по месту жительства.
7. Контакты
Ahmet Budak (Kosto)
Akşehir, Konya, Türkiye
Электронная почта: support@getkosto.com