İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 12 Kasım 2026
Bu politika, Kosto aboneliklerinin ve veri kredisi paketlerinin iadesini ve cayma hakkını anlatır. Hizmeti sunan: Ahmet Budak (Kosto), Akşehir, Konya, Türkiye. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: kartla ödendiyse aynı karta, kripto parayla ödendiyse kripto parayla. Kartla ödemelerde satışın kayıtlı satıcısı ödeme kuruluşudur (Paddle); iade bu kuruluş üzerinden yapılır.
1. Özet
- Kosto dijital bir hizmettir. Satın alımlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mesafeli sözleşmedir.
- İlk ödemeden sonraki 7 gün içinde, hizmeti belirgin biçimde kullanmadıysanız ücret iadesi isteyebilirsiniz. Bu, yasal cayma hakkından ayrı olarak tanıdığımız bir iade imkânıdır.
- Kullanılmış veri kredisi iade edilmez. Kullanılmamış kredi paketi, aşağıdaki koşullarla iade edilebilir.
- Kripto ödemede iade, ödemenin geldiği ağa, aynı birimde (ör. USDT) ve ağ işlem ücreti düşülerek yapılır; kartla ödemede aynı karta yapılır ve ağ ücreti düşülmez.
- Kripto ile ödenen abonelik kendiliğinden yenilenmez; yenileme ödemesini siz başlatırsınız. Kartla ödenen abonelik iptal edene kadar otomatik yenilenir ve hesap sayfanızdan istediğiniz an kapatılabilir.
2. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla satın alan kullanıcı, mesafeli sözleşmeler için kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre şu istisnalar vardır:
- Hizmet sözleşmelerinde: Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına, tüketicinin onayıyla başlanmışsa, hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkı sona erer. Hizmet cayma süresi içinde kısmen ifa edilmişse, cayma halinde tüketici yalnızca o ana kadar ifa edilen kısmın bedelini öder.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (dijital içerik): Cayma hakkı kullanılamaz.
Kosto planları ve veri kredisi, ödeme onaylanır onaylanmaz hesabınıza tanımlanır ve kullanılmaya hazır hale gelir. Bu nedenle ödeme ekranında, hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını ve hizmetin kullanıldığı ölçüde cayma hakkının sona ereceğini açıkça onaylamanız istenir. Onayınız olmadan ücretli plan veya kredi tanımlanmaz.
Bu onay sonrasında cayma hakkının nasıl uygulanacağı şöyledir:
- Abonelik planı: Cayma süresi içinde cayarsanız, hizmetten yararlandığınız süreye ve kullanıma karşılık gelen bedel düşülür; kalan bedel iade edilir. Kullanımınız yalnızca hesap açma ve gezinmeden ibaretse bedelin tamamı iade edilir.
- Veri kredisi paketi: Kredi, hesabınıza tanımlandığı anda teslim edilmiş dijital içerik sayılır. Hiç kullanılmamış paket için, aşağıdaki 3. maddedeki iade imkânı geçerlidir. Kullanılmış kısım için cayma hakkı sona erer.
Cayma ya da iade talebiniz için aşağıdaki 5. maddedeki yöntemi izleyin. Cayma bildirimini yazılı olarak ya da herhangi bir kalıcı veri saklayıcısıyla yapabilirsiniz. Tüketici olmayan (ticari amaçla satın alan) kullanıcılar için yasal cayma hakkı doğmaz; bu kullanıcılar için 3. maddedeki iade imkânı geçerlidir.
3. Neyin iadesi yapılır, neyin yapılmaz
| Durum | İade |
|---|---|
| İlk abonelik ödemesi, ödemeden sonra 7 gün içinde, hizmet belirgin biçimde kullanılmadan | Evet. Ücret iade edilir (ağ ücreti düşülür). |
| İlk abonelik ödemesi, 7 günden sonra | Hayır. Yasal cayma hakkınız (tüketiciyseniz, yukarıdaki koşullarla) saklıdır. |
| Dönem içinde kullanılmayan abonelik süresi (planı erken bıraktınız ya da hesabı kapattınız) | Hayır. Ödenen dönem sonuna kadar plan çalışmaya devam eder. Kosto'nun hatasından kaynaklanan uzun kesintilerde, kesinti süresi kadar orantılı iade ya da ek süre verilir. |
| Yenileme ödemesi | Yenilemenin ardından 3 gün içinde, o dönemde hizmet kullanılmamışsa evet. Aksi halde hayır. |
| Yıllık ödeme | Aylık ödeme gibi, ilk 7 gün içinde kullanılmamışsa tam iade. Sonrasında, hizmetin başladığı tarihten itibaren yararlanılan süre ve kullanılan veri kredisi düşülerek, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde kalan tutar iade edilir; bu süreden sonra iade yapılmaz. |
| Kullanılmamış kredi paketi, satın almadan sonra 14 gün içinde | Evet. Ücret iade edilir (ağ ücreti düşülür). |
| Kullanılmış (harcanmış) veri kredisi | Hayır. Sorgu tamamlandığında veri teslim edilmiştir. Kosto tarafındaki hata nedeniyle sonuç vermeyen sorguların kredisi hesabınıza geri yazılır. |
| Kısmen kullanılmış kredi paketi | Kullanılan kısım düşülür. Kalan kısım 14 gün içinde iade istenirse, kalan kredinin bedeli iade edilir. |
| Plan içindeki aylık/günlük veri kredisi hakkı | Plan ücretinin parçasıdır; ayrıca iade edilmez ve bir sonraki döneme devretmez. |
| Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hesap | Hayır. |
| Kartla otomatik yenilenen abonelik | Yenilemeyi hesap sayfanızdan istediğiniz an kapatabilirsiniz; plan ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışır. Yenileme çekiminin iadesi yukarıdaki “Yenileme ödemesi” satırına tabidir. |
| Hesap kredisi (fazla ödeme) | Nakde çevrilmez; sonraki ödemelerinizde kullanılır. Fazla ödemenin iadesini talep ederseniz bkz. madde 4. |
Sıralama, trafik ya da gelir beklentinin gerçekleşmemesi iade sebebi değildir; Kosto böyle bir sonuç vaat etmez (bkz. Kullanım Koşulları, madde 4). Hizmet kusurlu çalışıyorsa önce bize yazın; sorunu gidermeye ya da uygun bir iade yapmaya çalışırız. Tüketici olarak ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınız bu politikadan etkilenmez.
4. İade yöntemi; kripto ödemede eksik ve fazla ödeme
- Birim ve tutar. İade, ödediğiniz kripto para miktarı üzerinden yapılır (ör. 29 USDT ödendiyse 29 USDT, ağ ücreti düşülerek). Dolar ya da Türk lirası karşılığı için ayrıca kur hesabı yapılmaz; iade tarihindeki kur değişimlerinden sorumlu olmayız. İade tutarı, hesaplanan tutardan ağ ücreti düşüldükten sonra kalan miktardır.
- Adres. İade, ödemenin yapıldığı cüzdan adresine ve aynı ağa yapılır. Başka bir adrese iade için ek doğrulama isteriz. Cüzdan adresinin doğruluğu ve o adresin size ait olması sizin sorumluluğunuzdadır; bir borsa adresinden ödediyseniz iade için kişisel bir adres bildirmeniz gerekebilir.
- Eksik ödeme. Ödemeyi eksik gönderirseniz kalan tutarı aynı adrese göndermeniz yeterlidir; tutar tamamlanınca plan açılır. Ödeme süresi içinde tamamlanmazsa, gelen kısım talebiniz üzerine ağ ücreti düşülerek iade edilir.
- Fazla ödeme. Fazla gelen tutar hesabınıza kredi olarak yazılır ve sonraki ödemenizde kullanılır. Talep ederseniz ağ ücreti düşülerek iade ederiz.
- Asgari ödeme tutarı. Bir ödemenin tutarı 1 USD'nin altına inemez; indirim, hesap kredisi ya da kalan süre düşümü tutarı bunun altına indirecekse ödenecek tutar 1 USD olur. İade, gerçekten ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır.
- Kartla ödemede iade. Kartla yapılan ödemenin iadesi ödeme işleyici üzerinden aynı karta yapılır; ağ ücreti düşülmez. Tutarın ekstrenize yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir. İade onaylandığında kart aboneliğiniz de sona erer ve yeniden çekim yapılmaz. Bu maddedeki cüzdan adresi, ağ ve coin kuralları yalnızca kripto ödemeler içindir.
- Yanlış ağ, yanlış adres, yanlış coin. Ödeme ekranında gösterilenden farklı bir ağa, adrese ya da coin ile gönderilen ödemeler kurtarılamayabilir. Bu durumda işlem kodunu bize iletirseniz zincir üzerinde inceler ve elimizden geleni yaparız, ancak kurtarma garantisi veremeyiz.
- Süresi dolduktan sonra gelen ödeme. Fatura süresi dolduktan sonra ulaşan ödemeler elle incelenir. Doğrulanabilirse plan açılır ya da talebiniz üzerine iade yapılır.
- Ağ onayı. İade, blok zincirinde onaylanınca tamamlanır. Ağ tıkanıklığından doğan gecikmelerden sorumlu değiliz. İade işlemi ağda onaylandığında işlem kodunu e-postayla bildiririz.
5. İade ya da cayma nasıl istenir?
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden support@getkosto.com adresine yazın.
- Mesajda plan ya da kredi paketini, ödeme işlem kodunu (ya da fatura numarasını), cayma ya da iade isteğinizi ve gerekçenizi belirtin.
- Talebi en geç 3 iş günü içinde yanıtlar, değerlendirmeyi 10 gün içinde tamamlarız. Tüketici caymalarında yasal süre içinde yanıt veririz.
- Onaylanırsa iadeyi, tüketici cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin geldiği karta ya da cüzdan adresine yaparız.
- İade onaylandığında planınız ya da iade edilen kredi hesabınızdan düşülür.
6. Mesafeli satış ön bilgileri
Satıcı: Ahmet Budak (Kosto; şahıs işletmesi, Akşehir Vergi Dairesi), Akşehir, Konya, Türkiye, support@getkosto.com; kartla ödemelerde satış işleminin tarafı ayrıca ödeme kuruluşudur (Paddle). Hizmetin temel nitelikleri, fiyatı ve limitleri fiyatlar sayfasında, ödeme yöntemi (kart ya da kripto para) ve ödeme adımları ödeme ekranında gösterilir. Fiyatlar USD cinsindendir; vergiler ve ağ ücretleri ayrıca belirtilir. Kartla ödenen abonelik iptal edilene kadar otomatik yenilenir. Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla elektronik ortamda ifa edilir; fiziki teslimat yoktur. Uyuşmazlık halinde tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir.
7. İletişim
Ahmet Budak (Kosto)
Akşehir, Konya, Türkiye
E-posta: support@getkosto.com