Política de Reembolso e Arrependimento
Última atualização: 12 de novembro de 2026
Esta política descreve o reembolso e o direito de arrependimento relativos às assinaturas e aos pacotes de créditos de dados do Kosto. Prestador do serviço: Ahmet Budak (Kosto), Akşehir, Konya, Turquia. O reembolso é feito pelo mesmo método utilizado no pagamento: ao mesmo cartão, se pago com cartão; em criptomoeda, se pago em criptomoeda. Nos pagamentos com cartão, a vendedora registrada da venda é a instituição de pagamento (Paddle); o reembolso é feito por meio dessa instituição.
1. Resumo
- O Kosto é um serviço digital. As compras constituem contratos a distância nos termos da Lei de Proteção do Consumidor nº 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) e do Regulamento sobre Contratos a Distância (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
- Em até 7 dias após o primeiro pagamento, você pode solicitar o reembolso, caso não tenha utilizado o serviço de forma significativa. Esta é uma possibilidade de reembolso que concedemos à parte do direito legal de arrependimento.
- Créditos de dados já utilizados não são reembolsados. Um pacote de créditos não utilizado pode ser reembolsado nas condições abaixo.
- No pagamento em criptomoeda, o reembolso é feito para a rede de origem do pagamento, na mesma unidade (por exemplo, USDT) e com desconto da taxa de transação da rede; no pagamento com cartão, é feito ao mesmo cartão e não se desconta taxa de rede.
- A assinatura paga em criptomoeda não é renovada automaticamente; o pagamento da renovação é iniciado por você. A assinatura paga com cartão é renovada automaticamente até ser cancelada, e a renovação pode ser desativada a qualquer momento na página da sua conta.
2. Direito de arrependimento
Como regra nos contratos a distância, o usuário que compra na qualidade de consumidor tem o direito de se arrepender, a contar da data de celebração do contrato, no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer justificativa e sem pagar cláusula penal. No entanto, conforme o Regulamento sobre Contratos a Distância, aplicam-se as seguintes exceções:
- Nos contratos de serviço: Se a execução do serviço tiver sido iniciada com a aprovação do consumidor antes do término do prazo de arrependimento, o direito de arrependimento se extingue quando o serviço for totalmente executado. Se o serviço tiver sido executado parcialmente dentro do prazo de arrependimento, em caso de arrependimento o consumidor paga apenas o valor da parte executada até esse momento.
- Nos serviços executados de imediato em meio eletrônico e nos bens imateriais entregues imediatamente ao consumidor (conteúdo digital): O direito de arrependimento não pode ser exercido.
Os planos do Kosto e os créditos de dados são atribuídos à sua conta e ficam prontos para uso assim que o pagamento é confirmado. Por isso, na tela de pagamento, você é solicitado a confirmar expressamente que o serviço começará antes do término do prazo de arrependimento e que o seu direito de arrependimento se extinguirá na medida em que o serviço for utilizado. Sem a sua confirmação, nenhum plano pago ou crédito é atribuído.
Após essa confirmação, o direito de arrependimento se aplica da seguinte forma:
- Plano de assinatura: Se você se arrepender dentro do prazo de arrependimento, é descontado o valor correspondente ao período em que você aproveitou o serviço e ao uso realizado, e o valor restante é reembolsado. Se o seu uso se limitar a abrir a conta e navegar, o valor integral é reembolsado.
- Pacote de créditos de dados: O crédito é considerado conteúdo digital entregue no momento em que é atribuído à sua conta. Para um pacote que não tenha sido utilizado de forma alguma, aplica-se a possibilidade de reembolso prevista no artigo 3 abaixo. Quanto à parte utilizada, o direito de arrependimento se extingue.
Para o seu pedido de arrependimento ou de reembolso, siga o método descrito no artigo 5 abaixo. Você pode fazer a comunicação do arrependimento por escrito ou por qualquer suporte durável. Para usuários que não sejam consumidores (que compram para fins comerciais), não surge direito legal de arrependimento; para esses usuários, aplica-se a possibilidade de reembolso prevista no artigo 3.
3. O que é reembolsado e o que não é
| Status | Reembolso |
|---|---|
| Primeiro pagamento da assinatura, em até 7 dias após o pagamento, sem que o serviço tenha sido utilizado de forma significativa | Sim. O valor é reembolsado (descontada a taxa de rede). |
| Primeiro pagamento da assinatura, após 7 dias | Não. O seu direito legal de arrependimento (se você for consumidor, nas condições acima) fica ressalvado. |
| Período de assinatura não utilizado dentro do ciclo (você deixou o plano antes do tempo ou encerrou a conta) | Não. O plano continua funcionando até o fim do período pago. Em caso de interrupções longas causadas por falha do Kosto, é concedido reembolso proporcional ou tempo adicional pela duração da interrupção. |
| Pagamento de renovação | Sim, em até 3 dias após a renovação, se o serviço não tiver sido utilizado nesse período. Caso contrário, não. |
| Pagamento anual | Como no pagamento mensal, reembolso integral se não utilizado nos primeiros 7 dias. Depois disso, em até 14 dias a contar da data do pagamento, o valor restante é reembolsado, descontados o período aproveitado desde o início do serviço e os créditos de dados utilizados; após esse prazo, não é feito reembolso. |
| Pacote de créditos não utilizado, em até 14 dias após a compra | Sim. O valor é reembolsado (descontada a taxa de rede). |
| Crédito de dados utilizado (gasto) | Não. Quando a consulta é concluída, os dados foram entregues. O crédito das consultas que não retornam resultado por erro do lado do Kosto é devolvido à sua conta. |
| Pacote de créditos parcialmente utilizado | A parte utilizada é descontada. Se o reembolso da parte restante for solicitado em até 14 dias, é reembolsado o valor do crédito restante. |
| Franquia mensal/diária de créditos de dados incluída no plano | Faz parte do valor do plano; não é reembolsada separadamente e não é transferida para o período seguinte. |
| Conta encerrada por violação dos termos de uso | Não. |
| Assinatura renovada automaticamente no cartão | Você pode desativar a renovação a qualquer momento na página da sua conta; o plano funciona até o fim do período pago. O reembolso de uma cobrança de renovação está sujeito à linha “Pagamento de renovação” acima. |
| Crédito em conta (pagamento a maior) | Não é convertido em dinheiro; é usado nos seus pagamentos seguintes. Se você solicitar o reembolso de um pagamento a maior, veja o artigo 4. |
A frustração de expectativas de ranking, tráfego ou receita não é motivo de reembolso; o Kosto não promete nenhum desses resultados (veja os Termos de Uso, artigo 4). Se o serviço apresentar defeito, escreva primeiro para nós; procuraremos sanar o problema ou fazer um reembolso adequado. Os seus direitos legais como consumidor em relação a serviço defeituoso não são afetados por esta política.
4. Forma de reembolso; pagamento a menor e a maior em pagamentos em criptomoeda
- Unidade e valor. O reembolso é feito sobre a quantidade de criptomoeda que você pagou (p. ex., 29 USDT, se foram pagos 29 USDT, descontada a taxa de rede). Não é feito cálculo de câmbio separado para o equivalente em dólar ou em lira turca; não nos responsabilizamos por variações cambiais na data do reembolso. O valor do reembolso é o que resta do valor calculado após o desconto da taxa de rede.
- Endereço. O reembolso é feito para o endereço de carteira de onde o pagamento foi realizado e na mesma rede. Para reembolso em outro endereço, solicitamos verificação adicional. A exatidão do endereço da carteira e a titularidade desse endereço são de sua responsabilidade; se você pagou a partir de um endereço de corretora (exchange), pode ser necessário informar um endereço pessoal para o reembolso.
- Pagamento a menor. Se você enviar o pagamento incompleto, basta enviar o valor restante ao mesmo endereço; o plano é ativado quando o valor for completado. Se não for completado dentro do prazo de pagamento, a parte recebida é reembolsada a seu pedido, descontada a taxa de rede.
- Pagamento a maior. O valor excedente recebido é lançado como crédito na sua conta e usado no seu próximo pagamento. Se você solicitar, nós o reembolsamos, descontada a taxa de rede.
- Valor mínimo de pagamento. O valor de um pagamento não pode ficar abaixo de 1 USD; se um desconto, um crédito em conta ou a dedução do tempo restante reduzir o valor abaixo disso, o valor a pagar será de 1 USD. O reembolso é calculado sobre o valor que você efetivamente pagou.
- Reembolso em pagamento com cartão. O pagamento feito com cartão é reembolsado ao mesmo cartão por meio do processador de pagamentos; não é descontada taxa de rede. Pode levar alguns dias úteis, conforme o seu banco, para que o valor apareça na sua fatura. Quando o reembolso é aprovado, a sua assinatura no cartão também se encerra e não são feitas novas cobranças. As regras de endereço de carteira, rede e moeda deste artigo aplicam-se apenas aos pagamentos em criptomoeda.
- Rede errada, endereço errado, moeda errada. Pagamentos enviados para uma rede, um endereço ou uma moeda diferente do indicado na tela de pagamento podem não ser recuperáveis. Nesse caso, se você nos enviar o código da transação, analisaremos na cadeia (on-chain) e faremos o que estiver ao nosso alcance, mas não podemos garantir a recuperação.
- Pagamento recebido após o vencimento. Pagamentos que chegam após o vencimento da fatura são analisados manualmente. Se puderem ser verificados, o plano é ativado ou, a seu pedido, é feito o reembolso.
- Confirmação da rede. O reembolso se conclui quando é confirmado no blockchain. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de congestionamento da rede. Quando a transação de reembolso for confirmada na rede, informaremos o código da transação por e-mail.
5. Como solicitar reembolso ou exercer o arrependimento
- Escreva para support@getkosto.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta.
- Na mensagem, indique o plano ou o pacote de créditos, o código da transação do pagamento (ou o número da fatura), o seu pedido de arrependimento ou de reembolso e o seu motivo.
- Respondemos à solicitação em no máximo 3 dias úteis e concluímos a avaliação em 10 dias. Nos casos de arrependimento de consumidor, respondemos dentro do prazo legal.
- Se aprovado, fazemos o reembolso, em no máximo 14 dias a contar da data em que a comunicação de arrependimento do consumidor chegar até nós, para o cartão ou o endereço de carteira de onde veio o pagamento.
- Quando o reembolso é aprovado, seu plano ou o crédito reembolsado é removido da sua conta.
6. Informações pré-contratuais da venda a distância
Vendedor: Ahmet Budak (Kosto; empresário individual, Repartição de Finanças de Akşehir (Akşehir Vergi Dairesi)), Akşehir, Konya, Turquia, support@getkosto.com; nos pagamentos com cartão, a instituição de pagamento (Paddle) também é parte da operação de venda. As características essenciais, o preço e os limites do serviço são exibidos na página de preços, e o método de pagamento (cartão ou criptomoeda) e as etapas de pagamento são exibidos na tela de pagamento. Os preços são em USD; impostos e taxas de rede são indicados separadamente. A assinatura paga com cartão é renovada automaticamente até ser cancelada. O serviço é prestado em ambiente eletrônico mediante a confirmação do pagamento; não há entrega física. Em caso de litígio, os consumidores podem recorrer, dentro dos limites monetários, à comissão arbitral de consumo (tüketici hakem heyeti) ou ao tribunal de consumo do seu local de residência.
7. Contato
Ahmet Budak (Kosto)
Akşehir, Konya, Türkiye
E-mail: support@getkosto.com