Política de reembolso y desistimiento

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Esta política describe el reembolso y el derecho de desistimiento aplicables a las suscripciones y a los paquetes de créditos de datos de Kosto. Prestador del servicio: Ahmet Budak (Kosto), Akşehir, Konya, Turquía. El reembolso se realiza por el mismo método con el que se efectuó el pago: a la misma tarjeta si se pagó con tarjeta y en criptomonedas si se pagó con criptomonedas. En los pagos con tarjeta, el vendedor registrado de la venta es la entidad de pago (Paddle); el reembolso se realiza a través de esta entidad.

1. Resumen

Kosto es un servicio digital. Las compras constituyen un contrato a distancia conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) y al Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
Dentro de los 7 días siguientes al primer pago, puede solicitar el reembolso del importe si no ha utilizado el servicio de forma apreciable. Se trata de una opción de reembolso que concedemos al margen del derecho legal de desistimiento.
Los créditos de datos utilizados no se reembolsan. Un paquete de créditos sin utilizar puede reembolsarse en las condiciones siguientes.
En los pagos con criptomonedas, el reembolso se realiza a la red de origen del pago, en la misma unidad (por ejemplo, USDT) y descontando la comisión de red; en los pagos con tarjeta se realiza a la misma tarjeta y no se descuenta ninguna comisión de red.
La suscripción pagada con criptomonedas no se renueva automáticamente; usted inicia el pago de la renovación. La suscripción pagada con tarjeta se renueva automáticamente hasta que la cancele y puede cancelarla en cualquier momento desde la página de su cuenta.

2. Derecho de desistimiento

El usuario que compra en calidad de consumidor tiene derecho a desistir, como regla general en los contratos a distancia, desde la fecha de celebración del contrato y dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de alegar motivo alguno y sin pagar cláusula penal. No obstante, conforme al Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), existen las siguientes excepciones:

En los contratos de servicios: Si, con la aprobación del consumidor, la ejecución del servicio se ha iniciado antes de que expire el plazo de desistimiento, el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se haya ejecutado por completo. Si el servicio se ha ejecutado parcialmente dentro del plazo de desistimiento, en caso de desistimiento el consumidor solo abonará el precio de la parte ejecutada hasta ese momento.
En los servicios que se ejecutan de forma inmediata por vía electrónica y en los bienes inmateriales entregados de forma inmediata al consumidor (contenido digital): No es posible ejercer el derecho de desistimiento.

Los planes de Kosto y los créditos de datos se asignan a su cuenta y quedan listos para su uso tan pronto como se confirma el pago. Por este motivo, en la pantalla de pago se le pide que confirme expresamente que el servicio comenzará antes de que expire el plazo de desistimiento y que su derecho de desistimiento se extinguirá en la medida en que el servicio se utilice. Sin su confirmación no se asigna ningún plan de pago ni crédito.

Tras esta confirmación, el derecho de desistimiento se aplica de la siguiente manera:

Plan de suscripción: Si desiste dentro del plazo de desistimiento, se descuenta el importe correspondiente al periodo en que se ha beneficiado del servicio y al uso realizado; el importe restante se reembolsa. Si su uso se ha limitado a crear la cuenta y a navegar, se reembolsa el importe íntegro.
Paquete de créditos de datos: El crédito se considera contenido digital entregado en el momento en que se asigna a su cuenta. Para un paquete que no se haya utilizado en absoluto, se aplica la posibilidad de reembolso prevista en el apartado 3 siguiente. Para la parte utilizada, el derecho de desistimiento se extingue.

Para su solicitud de desistimiento o de reembolso, siga el procedimiento indicado en el apartado 5 siguiente. Puede comunicar el desistimiento por escrito o mediante cualquier soporte duradero. Para los usuarios que no sean consumidores (que compren con fines comerciales) no nace el derecho legal de desistimiento; para estos usuarios se aplica la posibilidad de reembolso prevista en el apartado 3.

3. Qué se reembolsa y qué no

Estado	Reembolsos
Primer pago de la suscripción, dentro de los 7 días siguientes al pago, sin que el servicio se haya utilizado de forma apreciable	Sí. Se reembolsa el importe (previa deducción de la comisión de red).
Primer pago de la suscripción, transcurridos 7 días	No. Se mantiene su derecho legal de desistimiento (si es consumidor, en las condiciones indicadas anteriormente).
Tiempo de suscripción no utilizado dentro del periodo (ha abandonado el plan antes de tiempo o ha cerrado la cuenta)	No. El plan sigue funcionando hasta el final del periodo pagado. En caso de interrupciones prolongadas causadas por un fallo de Kosto, se concede un reembolso proporcional o un tiempo adicional equivalente a la duración de la interrupción.
Pago de renovación	Sí, dentro de los 3 días siguientes a la renovación, si no se ha utilizado el servicio durante ese periodo. En caso contrario, no.
Pago anual	Igual que el pago mensual: reembolso íntegro si no se ha utilizado dentro de los primeros 7 días. Después, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago, se reembolsa el importe restante tras deducir el tiempo aprovechado desde el inicio del servicio y el crédito de datos utilizado; transcurrido este plazo no se realiza ningún reembolso.
Paquete de créditos sin utilizar, dentro de los 14 días siguientes a la compra	Sí. Se reembolsa el importe (previa deducción de la comisión de red).
Crédito de datos utilizado (gastado)	No. Cuando se completa una consulta, los datos han sido entregados. El crédito de las consultas que no devuelven resultado por un error imputable a Kosto se restituye a su cuenta.
Paquete de créditos parcialmente utilizado	Se deduce la parte utilizada. Si se solicita el reembolso de la parte restante dentro de los 14 días, se reembolsa el precio del crédito restante.
Derecho mensual/diario a créditos de datos incluido en el plan	Forma parte del precio del plan; no se reembolsa por separado y no se traslada al periodo siguiente.
Cuenta cerrada por incumplimiento de las condiciones de uso	No.
Suscripción renovada automáticamente con tarjeta	Puede desactivar la renovación en cualquier momento desde la página de su cuenta; el plan funciona hasta el final del periodo pagado. El reembolso de un cargo de renovación se rige por la fila «Pago de renovación» anterior.
Crédito en cuenta (pago en exceso)	No se convierte en efectivo; se utiliza en sus pagos posteriores. Si solicita el reembolso de un pago en exceso, véase el apartado 4.

El hecho de que no se cumplan sus expectativas de posicionamiento, tráfico o ingresos no constituye motivo de reembolso; Kosto no promete ningún resultado de ese tipo (véanse las Condiciones de uso, apartado 4). Si el servicio funciona de forma defectuosa, escríbanos primero; intentaremos solucionar el problema o efectuar un reembolso adecuado. Los derechos legales que le corresponden como consumidor en relación con un servicio defectuoso no se ven afectados por esta política.

4. Método de reembolso; pagos insuficientes y pagos en exceso en pagos con criptomonedas

Unidad e importe. El reembolso se efectúa sobre la cantidad de criptomoneda que pagó (p. ej., 29 USDT si se pagaron 29 USDT, previa deducción de la comisión de red). No se realiza un cálculo de tipo de cambio aparte para su equivalente en dólares o en liras turcas; no somos responsables de las variaciones del tipo de cambio posteriores a la fecha del reembolso. El importe del reembolso es la cantidad que resulta tras deducir la comisión de red del importe calculado.
Dirección. El reembolso se efectúa a la dirección de la billetera desde la que se realizó el pago y en la misma red. Para un reembolso a otra dirección, solicitamos una verificación adicional. Es responsable de que la dirección de la billetera sea correcta y de que dicha dirección le pertenezca; si pagó desde la dirección de un exchange, es posible que deba indicar una dirección personal para el reembolso.
Pago insuficiente. Si envía el pago incompleto, basta con que envíe el importe restante a la misma dirección; el plan se activa cuando se completa el importe. Si no se completa dentro del plazo de pago, la parte recibida se reembolsa a solicitud suya, previa deducción de la comisión de red.
Pago en exceso. El importe excedente recibido se abona a su cuenta como crédito y se utiliza en su siguiente pago. Si lo pide, lo reembolsamos, previa deducción de la comisión de red.
Importe mínimo de pago. El importe de un pago no puede ser inferior a 1 USD; si un descuento, un crédito en cuenta o la deducción del tiempo restante redujeran el importe por debajo de esa cifra, el importe a pagar será de 1 USD. El reembolso se calcula sobre el importe que efectivamente pagó.
Reembolso en pagos con tarjeta. El reembolso de un pago realizado con tarjeta se efectúa a la misma tarjeta a través del procesador de pagos; no se deduce comisión de red. Según su banco, puede tardar unos días hábiles en reflejarse el importe en su extracto. Cuando se aprueba el reembolso, su suscripción con tarjeta también finaliza y no se efectúan nuevos cargos. Las normas sobre dirección de billetera, red y moneda (coin) de este apartado se aplican únicamente a los pagos con criptomonedas.
Red, dirección o moneda (coin) incorrectas. Es posible que los pagos enviados a una red o dirección distintas de las mostradas en la pantalla de pago, o con una moneda (coin) distinta, no puedan recuperarse. En ese caso, si nos comunica el código de transacción, lo examinaremos en la cadena y haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar la recuperación.
Pago recibido una vez vencido el plazo. Los pagos que llegan una vez vencido el plazo de la factura se examinan manualmente. Si pueden verificarse, se activa el plan o, a solicitud suya, se efectúa el reembolso.
Confirmación de red. El reembolso se completa cuando se confirma en la cadena de bloques. No somos responsables de los retrasos derivados de la congestión de la red. Cuando la operación de reembolso se confirme en la red, le comunicaremos el código de transacción por correo electrónico.

5. ¿Cómo solicitar el reembolso o desistir?

Escriba a support@getkosto.com desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
En el mensaje, indique el plan o paquete de créditos, el código de transacción del pago (o el número de factura), su solicitud de desistimiento o de reembolso y el motivo.
Respondemos a la solicitud como máximo en 3 días hábiles y completamos la evaluación en 10 días. En los desistimientos de consumidores respondemos dentro del plazo legal.
Si se aprueba, efectuamos el reembolso, como máximo en los 14 días siguientes a la fecha en que la comunicación de desistimiento del consumidor llegue a nuestro poder, a la tarjeta o a la dirección de billetera de la que procedió el pago.
Cuando se aprueba el reembolso, su plan o el crédito reembolsado se retira de su cuenta.

6. Información previa sobre la venta a distancia

Vendedor: Ahmet Budak (Kosto; empresario individual, oficina tributaria de Akşehir), Akşehir, Konya, Turquía, support@getkosto.com; en los pagos con tarjeta, la entidad de pago (Paddle) es además parte de la operación de venta. Las características esenciales del servicio, su precio y sus límites se muestran en la página de precios, y el método de pago (tarjeta o criptomonedas) y los pasos del pago se muestran en la pantalla de pago. Los precios están en USD; los impuestos y las comisiones de red se indican por separado. La suscripción pagada con tarjeta se renueva automáticamente hasta que se cancele. El servicio se presta por vía electrónica una vez confirmado el pago; no hay entrega física. En caso de controversia, los consumidores pueden acudir, dentro de los límites económicos, a la junta arbitral de consumo (tüketici hakem heyeti) o al tribunal de consumo (tüketici mahkemesi) de su lugar de residencia.

7. Contacto

Ahmet Budak (Kosto)
Akşehir, Konya, Türkiye
Correo electrónico: support@getkosto.com